Отрицательные отзывы: методы борьбы

 В независимости от вида деятельности компании, она рано или поздно может столкнуться с негативными откликами, которые могут быть написаны в Интернете. Очень часто это является работой самих конкурентов, иногда, достаточно редко, крик души покупателя, которого по тем или иным причинам проигнорировали. Не имеет значения кто и что написал, главное быстро устранить данные отзывы.

Ложка дегтя в бочке медасауна бк

 Не стоит думать о том, что если у Вас очень большое количество удовлетворенных потребителей, то парочками отрицательных комментариев не смогут отразиться на репутации компании. По неизвестным причинами так сложилось, что прекрасное обслуживание не рекламируют. Боятся. А жаловаться на причиненные неудобства – всегда милости просим.

 Специалисты даже предоставили некоторые данные, связанные с этим вопросом, которые в очередной раз лишь подтверждают наши наблюдения:
- 25% клиентов оставляют отклики о продуктах и услугах;
- 75% которые один раз прочитали отзывы, сразу же делятся информацией со знакомыми, родственниками и друзьями;
- 67% перед тем, как осуществить сделку, наводят справки о данной компании;
- 82% пользователей, которые прочитали отзывы, непременно ориентируются на них и лишь после этого делают или не делать заказы.

С чем могут быть связаны отрицательные отзывы?

 В Сети Интернет негативное отношение к вам может быть вызвано следующим: завистливые конкуренты портят вам репутацию, они в первую очередь используют черный PR или же по каким - то причинам вы некорректно поступили с тем или иным покупателем, и он, соответственно, остался недоволен. Однако ошибка многих организаций и интернет-магазинов заключается в том, что сотрудники все до одного уверены, что клиент не может быть прав! Так как покупатель или заказчик ничего не сможет предпринять, они не хотят идти на компромисс или же хотя бы просто принести свои извинения. Например, Вы не можете доставить заказ в назначенный срок. Ведь можно просто позвонить и предупредить человека, чтобы он не надеялся и не ждал. Ведь он заказывал, он пусть и звонит. Это не правильно. До тех пор пока компания будет работать по такому принципу, Ваш бизнес будет приносить лишь убытки.

 Но это не единичные случаи. Эта проблема носит массовый характер. Как оказывается не только сотрудники, но и владельцы и руководители придерживаются этой схемы. Не с проста существует специальный закон о распространении определенных отзывов: о плохом отношении компании к заказчикам узнают двадцать - тридцать человек, а о хорошем - 5-10. Учитывая то, что в последнее время в социальных сетях количество пользователей значительно увеличилось, то и негативная информация будет намного быстрее распространяться. Ведь отклики можно считать практически вечными. Их можно находить вновь и вновь.

В настоящее время существует несколько определенных способов, чтобы узнать о том, какого о вас мнения клиенты.
Для этого необходимо:
1. Введи в поисковике название интересующей вас компании или организации. После этого необходимо пролистать дальше 6 -7й страницы. Могу уверить Вас, что Вы сможете найти о себе очень много новой и интересной информации.

2. Введите "name company отзывы".

3. После этого напишите название организации и «скажите» несколько негативных слов.

4. Вбейте наименование компании в кавычках. Это даст Вам возможность прочитать все упоминания об интересующей Вас организации.

5. Рекомендую просмотреть черные списки.

Обратите внимание на то, что необходимо использовать разные варианты при введении наименования компании.

Что необходимо делать со всеми негативными отзывами о компании?комментарии, отзывы

1. Если Вам выпала возможность найти отзыв о вашем виде деятельности, не стоит сразу же набрасываться на человека с многочисленными упреками. В первую очередь, Вам необходимо, прежде всего, успокоится. Ведь гнев до добра не приведет, да и Вы не сможете мыслить конструктивно и дать необходимый отпор. Иными словами Вы просто создадите бессмысленный спор. От этого положение и вовсе может ухудшиться.

2. Каждый случай следует рассматривать индивидуально.

3. Необходимо уметь отличать гнев, критику, разочарование и раздражение.

4. В том случае, когда Вы не правы, умейте принести извинения. Ведь все могут допускать ошибки. Можно просто предложить несколько наиболее благоприятных вариантов разрешения проблемы.

5. В том случае, если Вы оказались правы, постарайтесь объяснить ту или иную причину Вашего поступка. Умейте донести до человека его неправоту, но очень корректно.
Вам необходимо научиться придерживаться такой структуры поведения:

  • пожалуйста, укажите причину в связи, с которой невозможен дальнейший план выполнения заказа. Это, конечно, противоречит ныне действующему закону России;
  • наше руководство более подробно ознакомилось с вашей жалобой;
  • предложите несколько вариантов решения сложившейся ситуации (объясните проблему и поинтересуйтесь, как бы заказчик поступил на Вашем месте, затем пообещайте придерживаться пожеланий клиентов).

6. Например, если же определенный сайт полностью заполнен лишь негативными высказываниями в Ваш адрес, следует обратиться к администрации. После Вам нужно будет привести несколько аргументов о том, что данные высказывания были удалены.

7. В крайнем случае, можно обратиться за помощью к специалистам, которые вытеснят ненужные комментарии из поисковика.

Перейти к разделу e-mail-рассылка

Нас рекомендуют

пассаж

gumkazan.ru

topasaqua.ru

domakzn

inko-kazan

Bene Vobis

10 причин сотрудничать именно с нами

  1. Вы оплачиваете исключительно результат
  2. В отличие от большинства компании, мы не берем денег за обещания и баснословные прогнозы, Вы вкладываете свои средства только в фактический результат. Почему мы выбрали именно такой подход? Все очень просто, мы имеем многолетний опыт, который позволяет нам не сомневаться в качестве работы наших специалистов по продвижению и давать финансовые гарантии.
  3. Доступные цены
  4. Для того чтобы развить свой бизнес, Вам, несомненно, придется потратиться. Но мы поможем Вам подобрать проект, который подойдет именно под Ваши финансовые возможности.
  5. Наличие собственных ресурсов для успешного продвижения сайтов
  6. За счет содержания большой базы собственных ресурсов, мы, по сравнению с нашими конкурентами, не зависим от бирж ссылок и иных компаний, что предоставляет агентству возможность добиваться значительных результатов в продвижении сайтов, а также делать результат не просто быстрым, но и прогнозируемым.
  7. Команда профессионалов и компетентных специалистов
  8. В нашем интернет агентстве работает слаженная команда, состоящая из более чем десяти компетентных специалистов разных сфер Интернет-маркетинга. Непрерывное обучение сотрудников предоставляет возможность справляться с проблемами клиентов эффективными и современными методами, при этом добиваясь высочайших результатов.
  9. Мы заботимся об эффективности
  10. Обращаясь в нашу компанию, Вы можете быть уверенными в том, что мы позаботимся не просто о росте позиций Вашего сайта, но и об удержании имеющихся топовых позиций в поисковых системах рунет. Именно поэтому мы предлагаем различные инновационные услуги, которые направлены на повышение эффективности функционирования Вашего сайта, и как результат, прямого увеличения продаж.
  11. Технологии, проверенные годами
  12. Наши технологии, которые мы используем в создании и продвижении сайтов, являются отточенными до такой степени, что функционируют как настоящие швейцарские часы, которые сделаны великолепным мастером. Они характеризуются стабильностью, качеством и они никогда не опаздывают.
  13. Прогнозируемый результат
  14. Если сравнивать Глобальную сеть с классическими инструментами рекламы, то видно, что Интернет представляет собой легко прогнозируемый рынок продаж. Системы статистики предоставляют возможность с точностью до одного человека определять посещаемость веб-ресурса, конверсию посетителей в потребителей, период нахождения на сайте и пр. Сотрудничая с нами, Вы получите возможность спрогнозировать результат продвижения.
  15. Широкая клиентская база
  16. На сегодняшний день среди наших клиентов несколько десятков компаний поднявших свой уровень на 200% благодаря совместному сотрудничеству с нами.
  17. Богатый опыт работы
  18. Многолетний опыт в создании и продвижении сайтов, а также большое число крупных клиентов, сотрудничающих с нами на протяжении нескольких лет является подтверждением того, что на данный момент компания WebKrasnov занимает лидирующие позиции в рейтинге ведущих SEO-компаний на отечественном рынке digital-маркетинга.
  19. Наличие исследовательского отдела
  20. Ни для кого не секрет, что поисковые системы непрерывно меняют алгоритмы по ранжированию веб-ресурсов. Именно поэтому высочайшее качество услуг может гарантировать лишь та компания, которая регулярно следит за подобными изменениями и занимается их анализом. В нашем исследовательском отделе работают квалифицированные seo-специалисты, контролирующие то, чтобы сайты продвигались самыми актуальными методами.
Яндекс.Метрика