Оценка эффективности работы Интернет-магазина

 Владельцы интернет-магазинов, иными словами предприниматели, первоначально заботятся о максимальной прибыли. Для этого необходимо, чтобы затраты на маркетинговые услуги не превышали денежные поступления от продаж и предоставленных услуг. Единственным недостатком является то, что электронная коммерция в наше время очень богата метриками, то есть множество параметров поддается измерению.

 На слуху диалоги такого плана:
- Данный договор необходимо продлевать, тем более учитывая то количество контекста, которое нам удалось открутить!
- Да это же целое состояние! Мы не можем себе этого позволить, мы не располагаем необходимой суммой…
- Вы абсолютно не правы! Достаточно взглянуть на позиции сайта и сразу станет понятно, что остановка смерти подобна.
- Даже не знаю, что ответить… Вы думаете, стоит так поступить?..

На какую аудиторию направлена данная статья?

 Прежде всего, этот материал предназначен для руководителей интернет-магазинов. Будет он интересен и маркетологам, если они желают, чтобы их доходы превышали расходы. Также в этой статье можно найти ответ на вопрос, «Какими доходами мы сможем располагать в будущем?»
Что нам необходимо измерять?

Начнем...

 Главной нашей задачей является вычисление доходов и расходов. Что касается эффективности рекламных услуг, то их следует оценивать на основании ROI. Иными словами это окупаемость затрат.

Схема измерения расходовмагазин

 Графа в балансе «Расход» для каждого предпринимателя очень болезненная. Ведь никому не хочется отдавать денежные средства. Единственное, где можно ошибиться, так это когда случайно засчитаем оплату за весь месяц.

 Допустим, что в декабре нам необходимо было заплатить 2000$. При этом следует обратить внимание на то, что нам нужно было в расход зачислить общую стоимость кликов, которые были совершены за декабрь. То есть вышеуказанную сумму не следует записывать. Это связанно с тем, что 2000$ можно израсходовать как за текущий месяц, так и быстрее, или же, наоборот, это может занять больше времени. Поэтому на продвижение сайта и на его seo-оптимизацию в большинстве случаев выделяется только фиксированная сумма денежных средств.

Измерение прибыли

 Многие при расчете полученных доходов делают единственную ошибку, а именно, нельзя делать выводы исходя из специального источника трафика, в котором приведены данные из Google Analytics. Это не целесообразно, так как:
- GA не располагает информацией о заказах, которые были совершены по телефону;
- GA не владеет данными о следующем этапе заказа (то есть, какая сумма была получена за выполненную работу, или был ли он выполнен);
- GA не может знать об определенной марже на некоторые товары;
- следует знать, что cookie имеют срок (6 месяцев).

Для того, чтобы наши выводы были максимально объективными, нам необходима следующая информация:
- кто является клиентом;
- доход от полученного заказа;
- информация о источнике каким образом на нас вышел пользователь).

 Для упрощения работы необходимо создать специальную базу интернет-магазина. Именно в ней будет вестись весь учет полученных заказов.

 Для более детального ознакомления расскажу о таких моментах:

 Учитывая тот факт, что аудитория может иметь абсолютно разную склонность к выполнению заказов, следует уделять внимание статусу заказа. Например, пользователи, которые пришли PPC рекламе будет выше, а у тех, кто имеет органическую выдачу систем – намного ниже.

 Параметр расходов также зависит от стоимости доставки. Ведь для каждого канала предусмотрен свой определенный трафик. Очень часто компенсация за доставку происходит за счет маржи на заказ. Этот маленький нюанс также следует учитывать.

 Главным моментом является склеивание заказа посредством одного "id клиента".

 О проделанной работе на данном этапе можно сделать следующие выводы:
- Обязательно необходимо учитывать все обработанные заказы, принятые посредством телефона и сайта.
- Любой заказ следует должен быть связан с первоначальным трафиковым источником, а также с определенным заказчиком;
- Главным моментом является то, что учет лучше всего вести в специальной системе, которая располагает информацией о марже на товары.

Технические показателимагазин в интернете

 Для того, чтобы лучше всего определить источник заказа, необходимо использовать cookie _utmz, его устанавливает Google Analytics.
А вот определить источник поступления заказа по телефону, существует очень много способов. Для этого специалисты рекомендуют указывать различный код на каждом товаре, учитывая источник трафика. Допустим, если заказчик называет оператору следующий код товара – 10- 56748. Следуя из этого можно автоматически отнести его к источнику №10. Это значительно упрощает работу системы.

Осуществление подведения итогов

 После того, как Вы сгруппируете всю необходимую информацию ежемесячно или ежеквартально при этом ее дополните данными о расходах, вы должны получить такую схему – расход = цена продукта – себестоимость продукта – затраты на обработку заказа.

 Основное внимание следует уделить данным ROI. Если этот показатель меньше 100%, из этого следует, что на рекламу будет потрачено средств больше, нежели общий доход.
Необходимо также уделить внимание тому, что новый потребитель и привлеченный клиент различимы.

 Суммарное число привлеченных покупателей и их заказов представлено в нелинейной зависимости. Иными словами, допустим, Вы имеете прекрасный и достаточно выгодный трафиковый источник, но в этом случае нельзя надеяться, что увеличение расходов в три раза приведет к увеличению заказчиков. Поступать таким образом - нельзя! Очень часто доход от нового пользователя возрастает.

 Статистика гласит, что первая операция купля-продажа осуществляется в минус. Относится это в первую очередь к западным странам. Показатель ROI соответственно не достигает 100%. Чтобы получить первый заработок необходимы повторные заказы от нового заказчика. Именно они приносят заработок, новые покупатели.
Но такой вид подхода позволим лишь тому руководителю, который:
- Отлично знает заработок, который принесет один покупатель на протяжении всего его жизненного периода;
- Имеет способность возвращать каждого стоящего клиента собственными инструментами.

 Необходимо предоставлять наиболее востребованные товары, а также предлагать продукты, не реже 2-х раз в год в рамках E-mail-рассылки (сюда можно отнести книги, обувь, одежду, а, допустим, бытовую технику и электронику по мере продвижения на рынок).
Чтобы заказы приносили прибыль, следует бороться за увеличение доли авторизированных клиентов на сайте.
Существуют также прочие причины, когда рекламирование осуществляется исключительно в минус. Например, Amazon потратил в 2009 году на Google AdWords $300 млн, что составляет 30% его доходов. Главный мотив - предотвратить осуществление покупки этого трафика конкурентами.
Что касается других особенностей расчета ROI: очень часто вендоры могут предлагать такие рефанды, когда рекламу необходимо давать, но уже в минус, но главная цель – это выполнения плана.
Фактически клиент может попасть на необходимый сайт при помощи разных источников.

 Совет на будущее: если Ваш источник трафика приносит убытки, не стоит его сразу отключать. Для начала Вам необходимо полностью и более досконально провести полный анализ его работы. Возможно, Вы что-то не учли? Ведь в настоящее время существует очень большое количество способов увеличить его эффективность. Можно обратиться за помощью к специалистам, которые смогут указать Вам на недостатки, а также предложить несколько путей решения данной проблемы. А Вы тем временем сможете уделить особое внимание потребностям покупателей, а также найти более выгодных поставщиков.

Нас рекомендуют

пассаж

gumkazan.ru

topasaqua.ru

domakzn

inko-kazan

Bene Vobis

10 причин сотрудничать именно с нами

  1. Вы оплачиваете исключительно результат
  2. В отличие от большинства компании, мы не берем денег за обещания и баснословные прогнозы, Вы вкладываете свои средства только в фактический результат. Почему мы выбрали именно такой подход? Все очень просто, мы имеем многолетний опыт, который позволяет нам не сомневаться в качестве работы наших специалистов по продвижению и давать финансовые гарантии.
  3. Доступные цены
  4. Для того чтобы развить свой бизнес, Вам, несомненно, придется потратиться. Но мы поможем Вам подобрать проект, который подойдет именно под Ваши финансовые возможности.
  5. Наличие собственных ресурсов для успешного продвижения сайтов
  6. За счет содержания большой базы собственных ресурсов, мы, по сравнению с нашими конкурентами, не зависим от бирж ссылок и иных компаний, что предоставляет агентству возможность добиваться значительных результатов в продвижении сайтов, а также делать результат не просто быстрым, но и прогнозируемым.
  7. Команда профессионалов и компетентных специалистов
  8. В нашем интернет агентстве работает слаженная команда, состоящая из более чем десяти компетентных специалистов разных сфер Интернет-маркетинга. Непрерывное обучение сотрудников предоставляет возможность справляться с проблемами клиентов эффективными и современными методами, при этом добиваясь высочайших результатов.
  9. Мы заботимся об эффективности
  10. Обращаясь в нашу компанию, Вы можете быть уверенными в том, что мы позаботимся не просто о росте позиций Вашего сайта, но и об удержании имеющихся топовых позиций в поисковых системах рунет. Именно поэтому мы предлагаем различные инновационные услуги, которые направлены на повышение эффективности функционирования Вашего сайта, и как результат, прямого увеличения продаж.
  11. Технологии, проверенные годами
  12. Наши технологии, которые мы используем в создании и продвижении сайтов, являются отточенными до такой степени, что функционируют как настоящие швейцарские часы, которые сделаны великолепным мастером. Они характеризуются стабильностью, качеством и они никогда не опаздывают.
  13. Прогнозируемый результат
  14. Если сравнивать Глобальную сеть с классическими инструментами рекламы, то видно, что Интернет представляет собой легко прогнозируемый рынок продаж. Системы статистики предоставляют возможность с точностью до одного человека определять посещаемость веб-ресурса, конверсию посетителей в потребителей, период нахождения на сайте и пр. Сотрудничая с нами, Вы получите возможность спрогнозировать результат продвижения.
  15. Широкая клиентская база
  16. На сегодняшний день среди наших клиентов несколько десятков компаний поднявших свой уровень на 200% благодаря совместному сотрудничеству с нами.
  17. Богатый опыт работы
  18. Многолетний опыт в создании и продвижении сайтов, а также большое число крупных клиентов, сотрудничающих с нами на протяжении нескольких лет является подтверждением того, что на данный момент компания WebKrasnov занимает лидирующие позиции в рейтинге ведущих SEO-компаний на отечественном рынке digital-маркетинга.
  19. Наличие исследовательского отдела
  20. Ни для кого не секрет, что поисковые системы непрерывно меняют алгоритмы по ранжированию веб-ресурсов. Именно поэтому высочайшее качество услуг может гарантировать лишь та компания, которая регулярно следит за подобными изменениями и занимается их анализом. В нашем исследовательском отделе работают квалифицированные seo-специалисты, контролирующие то, чтобы сайты продвигались самыми актуальными методами.
Яндекс.Метрика